De online goksector heeft de afgelopen jaren een enorme groei doorgemaakt en er zijn veel nieuwe casino’s opgericht om hierop in te spelen. Eén van deze nieuwkomers is Bruno, dat bekend staat als “”. Maar wie brunocasino is Bruno precies? Hoe kan je account aanmaken en wat kun je verwachten van de gokervaring op dit platform?
Brand Overview
Een snelle zoektocht naar informatie over het merk levert niet veel resultaten op. Het lijkt erop dat Bruno een relatief onbekende speler is in de online goksfeer, maar dat betekent nog niet per se dat ze niet serieus zijn omgegaan met hun aanpak. Na enkele uren onderzoek heb ik toch wat informatie kunnen achterhalen.
Volgens het eerste contact dat ik had met een klantenservice vertegenwoordiger is Bruno gestart als klein, familiaar onderneming door een aantal enthousiaste gokkers die wilden brengen een nieuw idee op de markt. In tegenstelling tot veel andere casinos zijn ze niet beperkt gebleven tot traditionele spellen zoals roulette en blackjack, maar hebben ze zich gefocust op de zogenaamde “kortspellen”, waaronder poker varianten.
Registration Process
Om in het casino te kunnen spelen heb je natuurlijk eerst een account moeten aanmaken. Het proces is heel eenvoudig: gewoon naar hun website navigeren en vervolgens de registratieknop boven rechts klikken. De volgende stap bestaat dan uit invoeren van je gegevens, waaronder naam, achternaam, telefoonnummer en emailadres.
Daarnaast heb je ook nog een wachtwoord moeten kiezen dat voldoet aan de vereiste veiligheidsstandaard. Ik ontdekte alsnog dat Bruno deze security vraag heeft ingesteld, waarbij ze expliciet aangeven dat het antwoord slechts door één persoon gekend moet zijn.
Ook niet vergeten is een validatieprocedure van je account wachten, die min of meer automatisch werkt als de regels inzake age-control gehaald worden. Het resultaat daarvan? Na 10-15 minuten had ik mijn gebruikersnaam en paswoord ontvangen via email.
Account Features
Om een kennis te maken met de functionaliteiten van je account is het gebruik van de “Mijn Account” pagina het slimst, waarop je bijvoorbeeld verschillende details zoals gegevens uitbreiding kan zien. Alleen al op deze page staat duidelijk beschreven hoeveel geld er nog in mijn te spelen balies zit en wat eruit gezien is.
Maar ook de meest aangename ervaringen zijn hierin verwerkt: als je een bonus hebt, dan kom je bijvoorbeeld dat overal terug te vinden. Bijna alles kan op die pagina worden geregeld, maar ik wil wel even benadrukken dat je natuurlijk moet aanmelden voordat je enigszins actief bent in het casino.
Bonussen
Wanneer een nieuw spelers zich voor de eerste maal inschrijft, kan hij meteen kiezen tussen verschillende bonusspreads. Hieronder vindt u een overzicht van de soorten boni die ik tegenkwam:
- Welkomstbonus : Het standaard welkomstpakket is bestemd voor elke nieuwe gebruiker en bedraagt in eerste instantie 100 euro + 50 vrije spins op “Book of Dead”. Zeker een redelijke bonus om van te genieten.
- Casino Bonus : Op basis van de verdeling die ik vind op het hoofdscherm, is er dus ook nog de mogelijkheid tot activering van enkele gokspellen met winnende cash rewards. Hierbij krijg je 150 euro als bonus voor elke nieuwe registratie.
Ik moet u direct waarschuwen dat een welkomstbonus in één keer verwerkt mag worden, aangezien de gebruiker onmiddellijk €100 bijdrage hoeft te leveren door middel van een storting en het minimumeis niet opgetreden zal zijn. Op die manier kom je meteen met een extra uitnodigende bonus aan.
Pagosystematiek
Eén ervan waarop ik vooral rekening houd, is hoe gokken tot de gewoonte kan gaan door het invoeren van geld in zowel online gok casino’s als via telefoon. Uiteindelijk mag je hier voor slechts enkele tientjes per storting.
Maar bij een aanzienlijk bedrag wordt er niet meegerekend aan koffie of snacktassen, wat ongetwijfeld gebruikers zal doen schrikken om opnieuw terug te stappen. Er bestaat immers ook nog de mogelijkheid voor iemand om het geld eerst uit je eigen bankrekening over te boeken.
Goksels en Software Providers
Het is duidelijk dat er behoorlijk wat gokautomaten zijn, aangezien ik ze allemaal bij een opzoeking kwam tegen. Het zal echter nooit zo zijn dat men uiteindelijk per abuis met geld terecht komt vanwege verhoudingen of andere zaken.
Zij gebruiken dus slechts enkele bekende ontwikkelaars, waaronder:
- Quickspin : Hier staat een selectie van hun populairste games, zoals Book of Dead.
- Playson : Met wel 80 automaten kan je heel eenvoudig je favoriete slots opzoeken.
Waar het nu even over de software gaat is dat Bruno hiermee niet echt veranderd heeft aan haar keuze. Wel een kleine bijdrage met een “verandering van besturingssysteem”, in zoverre als ik hun gokspellen zie, en deze voldoende aangevuld zijn.
Mobiele Versie
De mobiel versie van Bruno is op het moment waarop ik de tekst schreef beschikbaar. Het heeft veel functionaliteiten die we zojuist hebben besproken overzichtelijk weergegeven in een compacte en gebruiksvriendelijke interface, waaronder bonusopties.
Het enige dat wat minder goed werkte is wanneer je op de telefoon ook wel afleiding zoekt door het invoeren van uw email. Ik ben dus even gaan nadenken of ik met de website te maken had gehad voordat hij geregistreerd kon worden in een spel.
Veiligheid en Licentie
Bruno hanteert een veiligheidsbeleid dat strikt is gebaseerd op het algemeen vertrouwde kader. Ook kan je gemakkelijk terechtkomen door contact met de klantenservice. Hierin zit ook al vast een reëel advies en stappenplanner voor het verhogen van jouw gokbudget, dat afgeleverd wordt.
Je kunt via verschillende betrouwbare online betalingssystemen zoals Sofort, Trustly of MyBank geld overmaken. Verder zijn de licenties van Bruno vastgesteld door Malta Gaming Authority (MGA), wat zeker niet slecht is!
Klantenservice
Ik kan je een positieve review geven met respect voor hoe deze spelers dit aangaan; het ene ding dat ik wel vind zeer ongewenst, namelijk de lange wachtperiode voor respons van de gokkers die al eerder contact hebben opgenomen. Soms was ik dus enkele uren in de steek gelaten.
In een andere geval (een week later) heb ik bijvoorbeeld drie keer gebeld om mijn bestelstatus te vernieuwen, maar hier waren allemaal vragen van mij die niet beantwoord werden door wie dan ook. Zoals je zelf al aannam werd het bericht verwijderd op de een of andere manier.
Gebruikerservaring
Na wat testen en voorbereiden kon ik nu mijn veronderstelling wel tot een eindpunt brengen, waarbij de meest onderschuwende beelden die opgemaakt konden worden gingen over veiligheid. De keuze om alvast meteen 1 van de vrije spins te doen geeft je direct de tijd en de ruimte om later in het spelen door een verdubbeling bij aanwezigheid tot aan je besturingssysteem toe.
Uiteindelijk hebben we dan ook maar niet echt verwacht dat er nu al meteen gokkerijen zouden plaatsvinden die overhellen op “gokt voor de rest” of anderszins. Voor ieder casino, en hierin sluit Bruno zich bij aan natuurlijk, is het wachten nog steeds afwachten wat uiteindelijk verder zou gaan komen.
Evaluatie
Zodra je een online spel speelt hebt in uw browser vanaf welk moment bent u ook wel helemaal bereid om op de site te blijven hangen. Hierbij wil ik stellen dat ik na mijn onderzoek nu denk dat deze mensen niet echt het idee hebben gehad, hun zaken goed aan te pakken, maar nog wel een leuke tijd hadden toen ze voor het eerst online speelden.
Dit geldt op allerlei vlak, van de website (enkel beschikbare spelletjes) tot en met hun klantenservice, die eigenlijk vaak erg onhandig is geïnstrueerd. Dit was overduidelijk tijdens mijn onderzoek waarbij ik niet eens een antwoord kreeg voor de meeste vragen.
Naast het feit dat er maar weinig goksels zijn (enkele van zeer goede afmeting!) en dus ook nog wel te veel gokken is, heb je daarnaast ook maar één type bonus. Hierbij wil ik onderschrijven dat je niet voor niets als bestudeerde gebruiker over moet strepen.
Ik hoop dat er bij de ontwikkelaars van de website nu maar een beetje aandacht wordt besteed aan het feit dat spelers wel een optie hebben om een gokbonus in te schakelen, maar vooral ook aan alles wat andersom niet kan. Dit heeft mijn overtuiging dus niet veranderd en houd ik bij nader toezicht nog steeds vast aan de volgende conclusies.
- Het spelplatform is redelijk tot matig voldoende.
- De klantenservice kon wel beter worden.
- De website was best beschadigd maar kan alsnog een bezoek waard zijn.
- In mijn onderzoek heb ik verschillende tekortkomingen mogen ontdekken, die niet voor niets aanwezig waren in het kader van “gokervaring”.
Tot slot wil ik nog even opmerken dat je misschien toch maar liever over een andere gokspeler kunt gaan kijken als de belemmeringen bij nader inzage weer zouden zijn gestegen.